Nous comprenons qu'une commande puisse devoir être annulée après sa validation. La présente politique précise les conditions et la procédure applicables aux demandes d'annulation.
Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée. La demande doit être adressée dans les meilleurs délais afin de permettre son traitement avant le début de l'expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le client est alors invité à attendre la livraison et, si les conditions applicables sont remplies, à utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure d'annulation ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable.
Commandes non expédiées
Pour une commande qui n'a pas encore été expédiée :
- le client peut demander son annulation ;
- la demande est examinée en fonction de l'état réel de la commande ;
- lorsque l'annulation est confirmée, la commande est annulée ;
- tout paiement déjà effectué fait l'objet d'un remboursement selon les modalités prévues ci-dessous.
Aucun frais d'annulation supplémentaire n'est appliqué du seul fait de la demande d'annulation.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n'est plus possible.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui peuvent s'appliquer en matière de rétractation et de garanties légales, restent pleinement préservés.
Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous recommandons de nous contacter par e-mail :
E-mail : client@brenciel.com
Une demande peut également être effectuée par téléphone :
Téléphone : +1 (386) 555-6519
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de la commande ;
- le motif de l'annulation, lorsque cela est utile ;
- tout justificatif raisonnablement nécessaire pour identifier la commande ou le paiement.
Il n'est jamais nécessaire de transmettre un numéro complet de carte bancaire, un code CVV, un mot de passe ou tout autre identifiant de sécurité.
Traitement de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions l'état de la commande.
Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation lorsque celle-ci peut encore être traitée.
Si elle a déjà été expédiée, nous informons le client que l'annulation directe n'est plus possible et lui indiquons la procédure de retour applicable après réception.
La confirmation ou le refus de l'annulation est communiqué au client dans les meilleurs délais.
Remboursement
Lorsque l'annulation est confirmée après paiement, le remboursement est effectué selon la procédure applicable et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est ainsi reversé sur le compte associé au moyen de paiement initial.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l'établissement financier du client. Le délai d'apparition des fonds sur le compte ne dépend donc pas uniquement de notre traitement.
Coordonnées
E-mail : client@brenciel.com
Téléphone : +1 (386) 555-6519
Adresse : 11561 SW State Road 47, Fort White, FL 32038, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière